售后服務(wù)宗旨：
讓顧客用得放心 , 用得滿(mǎn)意。
售后服務(wù)方式：
一 電話(huà)服務(wù) 提供熱線(xiàn)電話(huà)（ 021-51320588-8036 ），在線(xiàn)提供技術(shù)問(wèn)題咨詢(xún)和故障診斷。
二 郵件回復(fù) 工作信箱 service@tautobiotech.com 或 tauto@tautobiotech.com , QQ:1059589275 , 對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)。
三 上門(mén)維修 維修人員上門(mén)對(duì)儀器進(jìn)行檢查。
四 來(lái)公司培訓(xùn) : 客戶(hù)可以來(lái)公司二次或多次培訓(xùn)。每次培訓(xùn)時(shí)間不超過(guò)兩天。
售后服務(wù)規(guī)范 :
一 技術(shù)服務(wù)
- 負(fù)責(zé)部門(mén)：技術(shù)支持部。
- 對(duì)客戶(hù)來(lái)電技術(shù)問(wèn)題，技術(shù)支持部負(fù)責(zé)接洽并做出方法建議，對(duì)不能及時(shí)答復(fù)的問(wèn)題，同研發(fā)部一起解決。
- 技術(shù)支持部對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪 , 了解指導(dǎo)效果 .
二 維修服務(wù)
- 負(fù)責(zé)部：技術(shù)支持部，維修部。
- 對(duì)客戶(hù)來(lái)電反映儀器設(shè)備問(wèn)題，技術(shù)支持部負(fù)責(zé)商務(wù)接洽，第一時(shí)間轉(zhuǎn)告維修部處理，維修部與客戶(hù)聯(lián)系，做出儀器損壞情況的判斷，并拿出處理方案進(jìn)行故障排除和維修；維修后把詳細(xì)情況和處理結(jié)果告知技術(shù)支持部。
- 售后服務(wù)部進(jìn)行電話(huà)回訪，對(duì)維修后儀器使用情況進(jìn)行了解。
響應(yīng)時(shí)間 :
電話(huà)咨詢(xún)問(wèn)題： 4 小時(shí)以?xún)?nèi)
行星輪連接管、進(jìn)口連接管、出口連接管、接頭問(wèn)題： 12 小時(shí)內(nèi)
其他問(wèn)題： 2 個(gè)工作日之內(nèi)
上門(mén)服務(wù)： 在判斷上門(mén)之日起， 3 個(gè)工作日到維修現(xiàn)場(chǎng)
附錄 1
售后服務(wù)流程圖
客服中心電話(huà)，021-51320588-8036
附錄 2
設(shè)備質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾（包括維保）
- 高速逆流色譜自?xún)x器安裝驗(yàn)收合格之日起，整機(jī)保修一年，保修期內(nèi)上海同田生物技術(shù)有限公司提供免費(fèi)維修服務(wù)； 在設(shè)備使用方所在地免費(fèi)為用戶(hù)培訓(xùn)操作人員 1 － 2 名。
- 高速逆流色譜用戶(hù)可以通過(guò)技術(shù)服務(wù)中心電話(huà)咨詢(xún)有關(guān)技術(shù)問(wèn)題，同田生物技術(shù)服務(wù)中心為用戶(hù)提供終身無(wú)憂(yōu)技術(shù)支持。
- 需系統(tǒng)檢修的重大儀器故障，用戶(hù)應(yīng)把儀器寄回公司，對(duì)于保修期內(nèi)的用戶(hù)公司將承擔(dān)由此產(chǎn)生的郵寄托運(yùn)費(fèi)。
- 用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的高速逆流色譜在正常使用中出現(xiàn)故障時(shí)，本公司承諾以上保修服務(wù)。除此之外，國(guó)家適用法律另有明確規(guī)定的，本公司將遵照?qǐng)?zhí)行。
- 以下情況不屬于免費(fèi)保修范圍：
（ 1 ） 由于自然災(zāi)害而發(fā)生的損傷；
（ 2 ） 未嚴(yán)格按儀器使用說(shuō)明操作或搬運(yùn)跌落而造成的故障或損傷；
（ 3 ） 由于對(duì)產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞；
（ 4 ） 贈(zèng)送品故障（由廠家負(fù)責(zé)保修）。
- 保修期后按成本維修。
附錄 3
關(guān)于保修期后維修的說(shuō)明
為了感謝各位上海同田生物技術(shù)有限公司的高速逆流色譜儀用戶(hù)對(duì)公司的支持和厚愛(ài)，能更好的使用 TBE 系列高速逆流色譜儀，公司做出以下承諾：
1 保修期內(nèi)
高速逆流色譜自用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)之日起，整機(jī)保修一年，保修期內(nèi)上海同田生物技術(shù)有限公司提供免費(fèi)維修服務(wù)，但不屬于免費(fèi)保修范圍的情況除外（詳見(jiàn)高速逆流色譜儀保修條款）。
2 保修期外
過(guò)了保修期的儀器，公司負(fù)責(zé)終身維修。
3 技術(shù)支持
歡迎各位客戶(hù)到公司與技術(shù)部研究人員進(jìn)行高速逆流色譜技術(shù)的交流和接受如何更好運(yùn)用高速逆流色譜的培訓(xùn) ，上海同田生物技術(shù)有限公司服務(wù)中心為用戶(hù)提供終身無(wú)憂(yōu)技術(shù)支持。
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